En Galicia, tras o falecemento dunha persoa asegurada, poden xurdir desacordos entre os familiares e a aseguradora do **seguro de morte** sobre os servizos funerarios, o custo do enterro ou a forma de executar a póliza. Estas situacións adoitan producirse por interpretacións distintas do contrato ou por decisións tomadas baixo presión emocional.

Para evitar conflitos innecesarios e saber como actuar, resulta recomendable **[comparar seguros de morte](https://www.segurodemorte.gal/comparador)** e coñecer con antelación como se resolven este tipo de escenarios.



## ¿Por que adoitan producirse estes desacordos?

Os conflitos máis habituais teñen a súa orixe nun coñecemento incompleto da póliza e na urxencia do momento.

* Diferenzas sobre que servizos están incluídos no seguro.
* Excesos de custo respecto ao capital funerario contratado.
* Falta de acordo entre os familiares sobre o tipo de sepelio.
* Descoñecemento dos límites reais do seguro de morte.

En moitos casos, o desacordo non é tanto coa aseguradora como entre os propios familiares.



## ¿Quen ten a última palabra en caso de conflito?

A capacidade de decisión vén determinada polo contrato do seguro.

* A aseguradora debe cumprir estritamente o que figure na póliza.
* Os familiares só poden decidir dentro deses límites.
* Se existe unha vontade expresa do falecido, debe ser respectada.
* Se non hai acordo familiar, a aseguradora adoita aplicar o servizo básico contratado para evitar atrasos.

O obxectivo principal é garantir que o sepelio se realice sen demoras, mesmo cando existe conflito.





## ¿Como se resolven os conflitos máis habituais?

A solución depende do motivo concreto do desacordo. De forma orientativa:

| Tipo de desacordo         | Solución habitual           | Quen decide |
| ------------------------- | --------------------------- | ----------- |
| Servizos incluídos        | Aplicar o contratado        | Aseguradora |
| Exceso de custo           | Copago ou axuste do servizo | Familia     |
| Elección de funeraria     | Libre elección con límites  | Familia     |
| Conflito entre familiares | Servizo básico previsto     | Aseguradora |

Esta actuación busca equilibrar o cumprimento do contrato coa necesidade de actuar con rapidez.



## ¿Que facer se o desacordo non se resolve no momento?

Se o conflito persiste ou a familia non está conforme coa actuación da aseguradora:

* Pódese presentar unha reclamación unha vez finalizado o funeral.
* É posible acudir ao servizo de atención ao cliente da aseguradora.
* Tamén se pode formular unha reclamación formal posterior.

A execución do servizo non impide reclamar se se considera que non se cumpriu o pactado.




## Conclusión

En Galicia, cando existe un desacordo entre familiares e aseguradora tras un falecemento, a clave está en aterse ao contrato, documentar todas as decisións e actuar cun interlocutor claro. A aseguradora debe aplicar o pactado, mesmo cando non existe consenso familiar.

Para reducir conflitos en momentos especialmente delicados, é fundamental coñecer ben a póliza e, antes de contratar, **[comparar seguros de morte](https://www.segurodemorte.gal/comparador)** para elixir unha cobertura con condicións claras e ben definidas.


¿Que facer se hai desacordo entre familiares e aseguradora?

Tabla de contenido